¿No funciona tu teléfono móvil? Esto es lo que puedes hacer

Pulsas el botón de encendido de tu smartphone, pero la pantalla sólo muestra un atemorizante vacío negro: por mucho que le hables, tu móvil no se enciende. ¿Un desastre? No necesariamente. Te contamos cómo despertar de nuevo tu smartphone.

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Posibles causas por las que el móvil se apaga de repente

¿Tu móvil se apaga de repente y no vuelve a encenderse o no arranca después de apagarse? Si la pantalla del móvil se queda en negro, puede cundir el pánico. Pero, cuando hay un problema, suele haber soluciones. El primer paso es encontrar la causa. Si tu móvil no arranca o se apaga de repente, puede deberse a varias razones, y las medidas de “primeros auxilios” difieren en consecuencia. La buena noticia es que los componentes defectuosos no siempre son los culpables de que tu móvil deje de encenderse. Las siguientes son posibles causas de la pantalla negra:

• La batería está muy descargada o defectuosa.
• El sistema operativo se ha bloqueado.
• El móvil se ha calentado o enfriado demasiado.
• El dispositivo está dañado por el agua.
• La pantalla está rota.

Si sospechas que tu teléfono móvil se ha calentado o enfriado demasiado, el primer paso es devolverlo a la temperatura normal. Después puedes intentar encenderlo de nuevo. Si sigue sin encenderse, es probable que la causa de la pantalla negra sea otra. Aquí te explicamos qué medidas puedes tomar y cuáles debes evitar.

Qué puedes hacer si tu móvil deja de funcionar

Si tu móvil deja de funcionar, no tiene por qué ser el final. Antes de enviarlo a reparar, puedes intentar solucionar el problema tú mismo. Hemos reunido algunas posibles soluciones que pueden ayudarte.

Recarga la batería

Parece trivial, pero sin duda puede llevar al éxito: Carga la batería. Puede que esté muy descargada, lo que significa que tu smartphone necesita un chute de energía antes de volver a funcionar. Así que deja el dispositivo al menos 30 minutos en una toma de corriente de confianza y luego intenta encenderlo de nuevo.

Es importante que, antes de cargarlo, comprueba que la toma de corriente no tenga polvo ni suciedad para que el proceso de carga no se vea afectado. También deberías inspeccionar el cable de carga con cuidado e intentar cargar otro dispositivo con él primero. En cualquier caso, debes descartar que el dispositivo esté dañado por el agua, ya que en ese caso no es aconsejable conectarlo a la corriente.

Soft reset: Reiniciar

Puedes reiniciar tu teléfono móvil no sólo cuando está encendido, sino también cuando ya no se enciende, ¡salud por la combinación de teclas! No te preocupes, todos tus datos se conservan durante un reinicio, así que puedes reiniciar sin preocupaciones. El procedimiento difiere ligeramente en función de si tu smartphone funciona con Android o iOS.

Reinicio para Android

Para reactivar tu smartphone Android, todo lo que necesitas es una simple combinación de teclas:

1. Mantén pulsado el botón «Encendido/Apagado».
2. Mantén pulsado el botón «Bajar volumen» al mismo tiempo.
3. Suelta ambos botones en cuanto el teléfono móvil vibre: el reinicio se ha realizado correctamente.

Reinicio para iOS

También puedes utilizar una combinación de teclas para reiniciar tu iPhone. A diferencia del móvil Android, aquí necesitas ambos botones de volumen:

iPhone 8 y posteriores y iPhone SE

1. Pulsa el botón «Subir volumen» y suéltalo inmediatamente.
2. Pulsa el botón de «Bajar volumen» y suéltalo de nuevo inmediatamente.
3. Mantén pulsado el botón lateral hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla

iPhone 7 y iPhone 7 Plus:

1. Mantén pulsado el botón «Bajar volumen» y el botón lateral al mismo tiempo.
2. Espera hasta que aparezca el logotipo de Apple en la pantalla.

iPhone 6s y generaciones anteriores y iPhone SE 1ª generación:

1. Mantén pulsado el botón lateral y el botón de inicio al mismo tiempo.
2. Espera hasta que el logotipo de Apple aparezca en la pantalla.

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Hard reset: Restablecer los ajustes de fábrica

Si el Soft reset no ayuda, puedes intentar un Hard reset. Esto restablece tu teléfono móvil a los ajustes de fábrica. Pero cuidado, el hard reset hace lo que su nombre promete, en realidad lo estás haciendo por las malas, porque no quedará nada de tus datos después de este despiadado reinicio. Por lo tanto, es esencial que te ocupes de la recuperación de datos con antelación. Lo ideal es que, de todos modos, hayas hecho copias de seguridad periódicas y guardado datos como fotos y vídeos en una nube.

Al igual que con el soft reset, aquí también se trabaja con combinaciones de teclas.

Restablecer el teléfono móvil Android a los ajustes de fábrica

Si tu móvil no se enciende, puedes intentar restablecer los valores de fábrica. Para ello, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. Mantén pulsado el botón «Subir volumen» y el botón «Encendido/Apagado» al mismo tiempo. Si el dispositivo tiene botón de inicio o si es un móvil Samsung con botón Bixby, manténlo pulsado también.
2. Suelta el botón «Encendido/Apagado» después de unos segundos.
3. Tu smartphone debería iniciar ahora el modo de recuperación.
4. Usa los botones de volumen para navegar hasta la opción «Factory reset» y confirma con el botón «On/Off».
5. Confirma con «Sí» cuando aparezca el mensaje «borrar todos los datos de usuario».
6. Ejecuta «reiniciar el sistema ahora».

Restablecer o actualizar el iPhone a los ajustes de fábrica

Sólo puedes restablecer tu iPhone a los ajustes de fábrica si sigue respondiendo hasta cierto punto. Por ejemplo, puede ocurrir que el dispositivo permanezca en el proceso de arranque al encenderlo y muestre el logotipo de Apple o una pantalla roja o azul. Sin embargo, si ya no se enciende en absoluto y ni la carga ni un restablecimiento parcial han ayudado, debes ponerte en contacto con el Soporte Técnico de Apple.

Para realizar un restablecimiento completo del iPhone, sigue estos pasos:

1. Conecta el dispositivo a un PC o Mac y abre Finder e iTunes.
2. Selecciona tu iPhone.
3. Ahora mantén pulsadas las mismas combinaciones de teclas en tu iPhone que para un restablecimiento suave.
4. El modo de recuperación debería aparecer ahora en la pantalla.
5. Si puedes elegir entre las opciones «Actualizar» y «Restaurar», prueba primero con «Actualizar». Tus datos se conservarán.
6. Se descargará una actualización de software en tu iPhone desde el ordenador. Si la descarga tarda más de 15 minutos, el proceso se cancelará. En este caso, tendrás que volver a entrar en el modo de recuperación utilizando la combinación de teclas.

Consejos en caso de daños por agua

Si tu teléfono móvil se ha caído al agua o, al menos, ha entrado en contacto con ella de algún modo, lo más probable es que ésta sea la razón por la que ya no responde. De hecho, en caso de daños por agua, incluso deberías evitar encender el dispositivo, ya que esto puede provocar un cortocircuito. Como norma general, debes manipular con cuidado un móvil mojado. Esto significa no sacudirlo, no secarlo ni soplarlo.

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Envía tu móvil con los expertos

Si ninguno de estos consejos ha solucionado el problema, que no cunda el pánico. Es posible que la batería esté defectuosa y que tu smartphone ya no se encienda. En este caso, puedes enviar el móvil a reparar y dejarlo en manos de expertos. Sea como sea, ¡esperamos que tu móvil vuelva a funcionar bien pronto!